Versand

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands ?
Sehen Sie hierzu bitte unter Versandkosten nach. Die Versandkosten werden vor Abschicken der Bestellung angezeigt.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich ?
Wir liefern in alle Staaten innerhalb der EU. Auslandslieferungen erfolgen nur gegen Vorauskasse. Neben jedem Artikel können Sie unter dem Versand -link das Land, in das versendet werden soll, auswählen

Wann und wie erfolgt die Lieferung ?
Der Versand erfolgt, je nach Grösse, per DHL (XL-) Paket oder per Spedition durch DHL Freight.

Lagerware("sofort lieferbar") wird bei Nachnahmebestellungen binnen 1-2 Werktagen versendet. Wenn die Ware versandbereit ist, werden Sie per mail oder Telefon um eine Rückbestätigung Ihrer korrekten Daten gebeten.

Bei Vorauskassebestellungen erfolgt der Versand bei lagernder Ware nach Zahlungseingang. Ist die Ware nicht am Lager, wird Sie bestellt und wird innerhalb der angegebenen Zeit zur Anlieferung bei uns am Lager erwartet.

Sollte das Produkt nicht, innerhalb der zum Bestellzeitpunkt in der Bestätigungsmail angegebenen Zeit, bei uns angeliefert werden, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Wie lange dauert der Versand ?
Die Laufzeit innerhalb Deutschlands beträgt ab Abholung beim

• DHL Paket durchschnittlich 1-3 Werktage,
• DHL XL-Paket durchschnittlich 2-5 Werktage
• DHL Speditionsversand durchschnittlich 2-4 Werktage

Warum wird eine Rückbestätigung bei Nachnahmesendungen gefordert ?
Leider entstehen uns durch nicht ernstgemeinte Bestellungen erhebliche Unkosten. Um sich zu gehen, dass bei verfügbarer Ware noch Interesse besteht, werden Sie vor dem Versand grösserer Sendungen per Nachnahme (Spedition, XL-Paket) von uns angemailt, mit der Bitte den Versandmodalitäten zuzustimmen und uns Ihr Einverständnis zum Versand der Sendung zu geben.

Bitte schicken Sie diese Mail an uns zurück, damit wir den Versand ausführen können.

Warum kann bei einem Warenwert über 3.000 Eur der Speditionsversand nur per Vorkassezahlung ausgeführt werden ?
Die Fahrer der Spedition DHL, mit der wir zusammen arbeiten, dürfen aus versicherungstechnischen Gründen nur Beträge bis maximal 3.000 Eur transportieren. Artikel die teurer sind, können deshalb leider nur per Vorabüberweisung (Vorkasse) geliefert werden.

Bestellung

Wo finde ich die Bankdaten bei Vorkassebestellung ?
Wenn Sie Vorkassezahlung während des Bestellvorgangs auswählen, werden Ihnen unsere Bankdaten per mail mit der Bestellbestätigung zugesendet.

Einige Anbieter ordnen unsere Emailadresse als Spam ein. Wenn Sie 15 Minuten nach Absenden der Bestellung noch keine Mail von uns in Ihrem Posteingang finden, sehen Sie bitte auch im Spam- bzw. Unbekannt-Ordner nach.

Warum habe Ich keine Bestellbestätigungsmail erhalten ?
Je nach Anbieter wird unsere Emailadresse manchmal als Spam eingeordnet. Wenn Sie 15 Minuten nach Absenden der Bestellung noch keine Mail von uns in Ihrem Posteingang finden, sehen Sie bitte auch im Spam- bzw. Unbekannt-Ordner nach.

In Ihrem Kundenkontobereich können Sie einsehen, an welche Emailadresse die Bestätigungsmail versendet worden ist.
Wenn Ihnen auffällt, dass die falsche Mailadresse angegeben wurde, teilen Sie uns die korrigierte zusammen mit Ihrer Bestellnummer mit. Wir können Ihnen diese dann erneut zusenden.

Ich habe mich bereits angemeldet aber mein Passwort vergessen, muss ich mich neu anmelden ?
Im Loginbereich können Sie rechts unter "Bereits Kunde" den Link "Sie haben Ihr Passwort vergessen?" anklicken, dann wird Ihnen ein zufällig generiertes Passwort an die in dem Emailfeld angegebene Adresse verschickt.

Dieses können Sie dann einfach bei der Anmeldung im Shop benutzen (in Kombination mit Ihrer Emailadresse)und nach dem Einloggen im Kundenbereich selbst abändern.

Wie lösche ich ein Produkt aus dem Warenkorb ?
Wenn Sie die Stückzahl eines Artikels im Warenkorb ändern möchten, korrigieren Sie diese im "Anzahl"-Feld und klicken anschliessend auf "aktualisieren".

Wie korrigiere ich die Stückzahl im Warenkorb ?
Wenn Sie ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen möchten setzen Sie bitte einen Haken bei "entfernen" und klicken anschliessend auf "aktualisieren".

Nur wenn Sie "aktualisieren" anklicken, wird die Änderung im Warenkorb übernommen.

Warum wurde meine Vorkassebestellung nach einer Woche storniert?
Bei Bestellungen per Vorkasse warten wir mindestens eine Woche auf Zahlungseingang. Wenn dann keine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, gehen wir davon aus, dass kein Interesse mehr am Kauf besteht und wir die reservierte Ware einem anderen Kunden zur Verfügung stellen können.

Service

Wie werden Servicefälle abgewickelt ?
Im Falle von technischen Problemen kontaktieren Sie uns bitte per eMail. Wir informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bitte geben Sie zur Zuordnung immer Ihre Rechnungsnummer an.

Sie haben generell die Option, das beanstandete Gerät an uns oder direkt an eine autorisierte Werkstatt einzuschicken, die wir gern für Sie raussuchen.

Leider können wir für die Reparaturdauer kein Ersatzgerät stellen.